Devoluciones y cambios

Queremos que estés contento con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

Plazo para reportar

Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido para pedir un cambio o devolución. Pasado ese plazo ya no podremos aceptarla.

Qué sí aceptamos

Cartas que llegaron en una condición peor a la que se indica en la tienda (por ejemplo, una carta Near Mint con marcas o dobleces).
Producto equivocado, o que falta en tu pedido.
Producto dañado durante el envío.
Producto sellado que llegó abierto, aplastado o con el sello roto.

Qué no aceptamos

Producto sellado que ya abriste.
Cartas que cambiaron de condición después de recibirlas, o que llegan sin su sleeve y top loader.
Cambios por gusto personal en producto sellado, como querer otro set o idioma.
Preventas ya liberadas y enviadas, salvo que lleguen dañadas o incorrectas.

Cómo pedir un cambio o devolución

Escríbenos desde la página de Contacto con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó.
Mándanos fotos claras de las cartas o del producto. Si el paquete llegó dañado, incluye también fotos de la caja y de la guía.
Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los siguientes pasos.

No envíes nada antes de que te confirmemos, para evitar que se pierda.

Envíos dañados

Revisa tu paquete al recibirlo. Si notas daños, avísanos dentro de las primeras 48 horas con fotos. Si contrataste el seguro de envío, nos encargamos del trámite con la paquetería.

Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos el producto, puedes elegir entre:

Cambio por el mismo producto, si lo tenemos disponible.
Saldo a favor en tu cuenta, que usas en tu siguiente compra. Es inmediato.
Reembolso al mismo método de pago que usaste. Tarda de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.

El envío de regreso corre por nuestra cuenta cuando el error fue nuestro, o cuando el producto llegó dañado. En los demás casos, lo pagas tú.

Cancelaciones

Si aún no hemos enviado tu pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos el pago completo. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

Lo que aquí se describe no limita los derechos que la ley te otorga como consumidor.